01 · ENTRADA
Chamados em um único lugar
Solicitações deixam de ficar perdidas entre ligações, mensagens e anotações diferentes.
ProntoAí OPS Operation
Do chamado à conclusão. Tudo sob controle.
Receba solicitações, organize a agenda, distribua atividades e acompanhe equipes, funcionários e prestadores em uma única operação.
Chamados centralizadosEquipes organizadasOperação acompanhada
ProntoAí · OPS
OPERAÇÃO ATIVAVisão operacional
Resumo de hoje
Chamados abertos24
Em atendimento11
Concluídos38
Chamados recentes Ver todos
Instalação técnicaEquipe Norte · 09:30
EM ROTAManutenção corretivaEquipe Sul · 10:10
ATENDENDOVistoria programadaEquipe Centro · 11:00
AGENDADOEquipe em campo 8 online
JS
João SilvaTécnico
AM
Ana MartinsSupervisora
RC
Rafael CostaInstalador
Operação em tempo realEQUIPES · CHAMADOS · AGENDA
Explicando de forma simples
O que é o OPS Operation?
É o módulo empresarial do ProntoAí para quem precisa administrar serviços e atividades executados fora do escritório — na casa do cliente, em condomínios, lojas, obras, unidades ou outros locais.
Em uma frase: o OPS transforma pedidos e chamados em uma operação organizada, distribuída para a equipe certa e acompanhada até a conclusão.
O problema que resolve
Chega de controlar a operação em conversas espalhadas.
O OPS substitui a fragmentação entre telefone, mensagens, papel, planilhas e grupos por um fluxo único de trabalho.
02 · DISTRIBUIÇÃO
Cada atividade com o responsável certo
A empresa direciona o chamado conforme equipe, especialidade, região e disponibilidade.
03 · ACOMPANHAMENTO
Visibilidade durante a execução
Gestores acompanham status, agenda, deslocamento e andamento da atividade.
04 · HISTÓRICO
Informações que não desaparecem
Dados do atendimento permanecem organizados para consulta, controle e melhoria da operação.
Fluxo operacional
Como o OPS funciona na prática.
Da entrada da solicitação ao registro final, cada etapa fica conectada dentro da plataforma.
O chamado entra
A empresa registra ou recebe a solicitação com cliente, local, categoria e prioridade.
A operação analisa
O gestor confere informações, prazo, materiais e requisitos do atendimento.
A equipe é acionada
O chamado é atribuído a funcionário, equipe ou prestador compatível.
O serviço acontece
Status, deslocamento e execução são atualizados durante a operação.
Tudo fica registrado
A conclusão reúne informações, evidências e histórico do atendimento.
Quem usa
Uma plataforma. Três experiências conectadas.
Cada pessoa acessa apenas o que precisa para participar da operação.
Painel da empresa
Para coordenadores, supervisores e responsáveis pela operação.
- Receber e organizar chamados
- Distribuir atividades
- Acompanhar equipes
- Consultar indicadores e histórico
Aplicativo de campo
Para funcionários, técnicos, colaboradores e prestadores.
- Receber atividades
- Consultar rota e informações
- Atualizar o status
- Registrar a conclusão
Acompanhamento
Para quem solicitou ou receberá o atendimento.
- Receber informações
- Acompanhar o andamento
- Confirmar etapas
- Avaliar a experiência
Recursos operacionais
O que a empresa poderá controlar.
Uma visão central da rotina, do time e de cada atividade em andamento.
Central de chamados
Entrada, classificação, prioridade e organização das solicitações.
Equipes e colaboradores
Cadastro de funcionários, técnicos, operadores e prestadores vinculados.
Distribuição de atividades
Direcionamento por especialidade, região, equipe ou disponibilidade.
Agenda operacional
Visão dos atendimentos programados, pendentes e em execução.
Status em tempo real
Etapas como recebido, atribuído, em rota, em atendimento e concluído.
Geolocalização
Acompanhamento operacional quando aplicável ao chamado e autorizado.
Histórico do atendimento
Registro das informações e atualizações realizadas durante o serviço.
Indicadores
Visão de volume, andamento, conclusão e desempenho da operação.
Entregas integradas
Organização de deslocamentos e entregas ligados à operação da empresa.
Para quem é
Se existe uma equipe em campo, existe uma operação para organizar.
O OPS foi pensado para empresas que vendem, instalam, fazem manutenção, realizam vistorias, atendem ou executam atividades em diferentes locais.
Assistências técnicas
Instalações, manutenções, visitas e ordens de serviço.
Condomínios
Manutenção, ocorrências, prestadores e serviços internos.
Imobiliárias
Vistorias, reparos, entregas de chaves e atendimentos.
Lojas com instalação
Venda, agendamento, entrega, montagem e conclusão.
Empresas de manutenção
Equipes técnicas, chamados emergenciais e preventivos.
Operações com unidades
Demandas distribuídas entre lojas, filiais e equipes regionais.
Um ecossistema, quatro soluções
Serviços, Entregas, Fretes e OPS têm funções diferentes.
| Módulo | Quem usa | Objetivo principal | Exemplo |
|---|---|---|---|
| Serviços | Clientes e profissionais | Encontrar e contratar um profissional | Cliente procura um eletricista próximo |
| Entregas | Pessoas e comércios | Solicitar o transporte de itens e pedidos | Loja envia pedidos para vários clientes |
| Fretes | Pessoas e empresas | Transportar cargas de diferentes tamanhos e pesos | Cliente encontra um motorista parceiro para um frete urbano, intermunicipal ou interestadual |
| OPS Operation | Empresas com equipes | Administrar a própria operação e seus chamados | Empresa distribui instalações entre seus técnicos |
Perguntas frequentes
Entenda os principais pontos.
O OPS é um aplicativo separado?
Não necessariamente. Ele é um módulo do ecossistema ProntoAí, com uma experiência para a gestão da empresa e outra para as equipes que executam os chamados.
A empresa precisa ter funcionários próprios?
Não. A operação poderá envolver funcionários, equipes internas, colaboradores e prestadores vinculados, conforme o modelo da empresa e as regras da plataforma.
O OPS serve apenas para empresas grandes?
Não. Ele pode atender desde uma pequena empresa com poucos técnicos até operações com várias equipes, unidades e responsáveis.
O cliente final precisa ter o aplicativo?
O fluxo poderá disponibilizar informações e acompanhamento por aplicativo, link ou comunicação definida para a operação, conforme a funcionalidade utilizada.
Qual a diferença entre o OPS e uma agenda comum?
Uma agenda informa quando algo acontecerá. O OPS conecta chamado, cliente, local, responsável, deslocamento, execução, status e conclusão em um único fluxo.
Sua empresa não precisa apenas de uma agenda. Precisa de uma operação.
Faça o pré-cadastro e conheça uma nova forma de organizar equipes, chamados e serviços em campo com o ProntoAí OPS Operation.
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